Loja virtual: o que preparar antes de começar

Uma loja virtual é, antes de tudo, uma loja. Tem produto, preço, estoque, entrega, pagamento e atendimento depois da venda. O site é a vitrine e o caixa. A operação por trás dele é o que faz a venda acontecer.

Chegar ao projeto com os pontos abaixo resolvidos economiza semanas e evita surpresas depois que a loja estiver no ar.

Catálogo: comece pelo que já vende

Não é preciso colocar tudo de uma vez. Comece pelos produtos que já vendem bem na loja física, no Instagram ou no WhatsApp. Trinta produtos bem apresentados vendem mais do que quinhentos sem foto e sem descrição.

• Organize em categorias que o cliente entende, com os nomes que ele usa.
• Defina as variações de cada produto: tamanho, cor, sabor, voltagem.
• Tenha um código para cada variação. Ele ajuda a controlar o estoque.

Fotos que vendem

Na internet, o cliente não pode tocar no produto. A foto faz esse papel.

• Use fundo neutro e luz natural, perto de uma janela.
• Faça várias fotos de cada produto: frente, costas, detalhe e em uso.
• Mantenha o mesmo enquadramento em todas. A loja fica organizada.
• Mostre o tamanho real, com o produto na mão ou ao lado de um objeto conhecido.
• Evite fotos do fornecedor, com marca d'água ou que aparecem em outras lojas.

Descrições que respondem dúvidas

Pense nas perguntas que você responde todo dia por mensagem e coloque as respostas na página do produto: medidas, material, cuidados, o que vem na caixa e prazo de produção, se for sob encomenda. Para roupas e calçados, uma tabela de medidas evita trocas.

Uma descrição bem feita diminui as perguntas, as trocas e as devoluções.

Frete: decida antes de abrir

O frete é uma das primeiras coisas que o cliente confere antes de fechar a compra. Defina:

• Como vai entregar: Correios, transportadora, entrega própria na sua cidade ou retirada na loja.
• Peso e medidas da embalagem de cada produto. Sem isso, não dá para calcular o frete.
• Frete grátis: se vai oferecer, a partir de qual valor, e se a sua margem aguenta.
• Prazo de despacho: em quantos dias úteis o pedido sai daí depois de pago.

Pagamento

Escolha as formas de pagamento que o seu cliente espera encontrar: Pix, cartão de crédito e, se fizer sentido, boleto. As plataformas de pagamento cobram taxas por venda, que mudam conforme a forma de pagamento e o prazo para receber. Compare as opções e considere essas taxas na hora de definir o preço.

Decida também o parcelamento: em quantas vezes, com ou sem juros, e a partir de qual valor.

Estoque e rotina

Antes de abrir, responda:

• Quem atualiza o estoque? Se você vende na loja física e na internet, os dois precisam bater.
• Quem separa, embala e despacha os pedidos?
• Quem responde às dúvidas e acompanha as entregas?

Uma loja virtual vende a qualquer hora, inclusive de madrugada e no fim de semana. A rotina precisa dar conta disso.

Depois da venda

A compra não termina no pagamento. O cliente quer saber se o pedido foi recebido, quando sai e onde está. Combine antes:

• A mensagem de confirmação que o cliente recebe logo depois de comprar.
• Como e quando ele recebe o código de rastreio.
• Quem responde se a entrega atrasar ou o produto chegar com defeito.

Um pós-venda organizado faz o cliente voltar e diminui as reclamações.

Regras claras e dentro da lei

O comércio pela internet tem regras próprias. Entre as principais:

• Direito de arrependimento: o Código de Defesa do Consumidor permite ao cliente desistir de uma compra feita fora da loja física em até sete dias depois de receber o produto.
• Identificação da empresa: o Decreto 7.962/2013 pede que a loja mostre razão social, CNPJ e endereço, entre outras informações.
• Trocas e devoluções: explique com clareza como o cliente deve proceder e quem paga o frete da devolução.
• Privacidade: diga quais dados a loja coleta e para quê, como pede a Lei Geral de Proteção de Dados.

Na dúvida, confirme os detalhes com o seu contador ou advogado.

A loja virtual começa muito antes do site: começa na foto, no frete e em quem vai embalar o pedido.

Lista para levar à primeira conversa

1. Os produtos iniciais, com preços e variações.
2. Fotos prontas ou um plano para produzi-las.
3. Peso e medidas das embalagens.
4. Formas de entrega e de pagamento escolhidas.
5. Regras de trocas e devoluções.
6. Domínio, se você já tiver um.
7. Quem vai cuidar dos pedidos no dia a dia.

Não tem tudo? Sem problema. A lista serve para mostrar o que precisa ser decidido, e a gente ajuda a decidir.

Veja como funcionam as nossas lojas virtuais. Se a operação já é grande e precisa de controle de pedidos e estoque feito sob medida, conheça também os sistemas. Quando estiver pronto, comece por aqui: leva 2 minutos.